我院已實施預約掛號、分診服務模式，所有專家門診號源全部面向社會公開，患者通過多種方式預約掛號至具體專家、具體時間點（精確到分鐘），每一名來院患者就診時間是唯一的且是連貫的，分診叫號系統(tǒng)依據預約患者（包括現(xiàn)場預約）預約就診時間分診，整個就診流程和順序是公平、公開、透明的。

一、根據山東省衛(wèi)計委啟動醫(yī)療門診“三增一禁”活動精神，醫(yī)院明確提出：嚴禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊、嚴禁掛人情號、嚴禁加塞。為落實該精神，醫(yī)院嚴禁醫(yī)務人員以下行為：

（一）個人直接帶領熟人不掛號進入門診診室找專家就診；

（二）個人直接帶領熟人不按預約時間和隊列隨意進入門診診區(qū)找專家就診；

（三）私自與坐診專家聯(lián)系，讓熟人不按照預約順序進入診區(qū)找專家就診；

（四）通過讓熟人冒充急診、特殊人群等方式讓自己或熟人加塞就診；

（五）聯(lián)合分診人員隨意插號、加塞，方便自己及熟人就診的；

（六）出診醫(yī)師不按患者預約就診隊列，隨意選擇或打亂預約順序就診。

二、監(jiān)督與處罰

門急診管理辦公室負責門急診就診秩序的維護和督查，對于發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的現(xiàn)象，嚴格按以下規(guī)定進行處罰。

（一）對不遵守規(guī)定利用職務之便帶人插隊、加塞就診的，一經查實扣發(fā)當事人當月崗位績效500元；

（二）醫(yī)院職工在工作時間內脫離崗位帶人插隊、加塞就診的，按脫崗對待，每出現(xiàn)一次扣罰當事人所在科室當月質量分5分，嚴格與績效掛鉤；

（三）因插隊、加塞就診引起的患者投訴、診療糾紛等影響醫(yī)院社會形象的，將根據情節(jié)輕重追究當事人的責任。