為進一步加強醫(yī)院管理，全方位優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范診療行為，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會滿意度，近段時間來，臨沂市第三人民醫(yī)院科學規(guī)劃科室布局，不斷強化卒中中心、創(chuàng)傷中心、胸痛中心建設(shè)，增設(shè)了老年醫(yī)學中心、中醫(yī)腰腿痛治療中心、中醫(yī)理療推拿中心等，設(shè)立便民惠民“一站式”服務(wù)大廳，完善就診流程，讓患者一次辦好事情，一次性解決問題。

臨沂市第三人民醫(yī)院不斷優(yōu)化就診流程，加強對導醫(yī)工作人員的溝通技巧、業(yè)務(wù)知識，專家出診等情況培訓，特別是針對移動支付繳費項目，強加推廣使用率減少患者排隊。推行導醫(yī)站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位。

醫(yī)院發(fā)動青年團員和青年志愿者積極充分發(fā)揮青年先鋒隊的先鋒帶頭作用，積極擔當志愿者，到門診大廳及醫(yī)技長廊進行志愿服務(wù)，維持來院患者就診秩序，做好疫情防控工作，規(guī)范患者排隊、間隔一米線就診，展現(xiàn)青年良好的精神風貌。同時對實習同學進行全面、規(guī)范的門診服務(wù)流程培訓，從科室布局到科室職能，及詳細的就診繳費流程，進行詳細的培訓和指導，以保障患者正常、及時安全就診，有效改善病人就醫(yī)體驗。

為提升醫(yī)院門診來診患者滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院采取實地精準走訪及電話回訪的形式，不定期對轄區(qū)服務(wù)單位、門診患者、住院出院患者等進行問卷調(diào)查，主要圍繞醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院就診環(huán)境及服務(wù)流程便捷程度等方面內(nèi)容，征求患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求，并及時宣傳臨沂市衛(wèi)生健康和臨沂市疫情防控等相關(guān)政策，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，當即協(xié)調(diào)處理，避免投訴事件發(fā)生，確保群眾滿意，維護醫(yī)院良好形象。