為提高12345熱線工單辦理效率，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，全面提升群眾就醫(yī)滿意度，按照熱線工作年度培訓計劃，8月22日下午，2024年度市直衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系服務(wù)管理工作培訓會議在我院召開。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心協(xié)調(diào)督辦科副科長高翔，市衛(wèi)生健康委12345熱線辦公室負責人謝江森，委屬醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患服務(wù)部等相關(guān)職能科室負責人，我院院長韋有華及臨床科室主任、護士長共100余人參加了此次培訓會議。會議由我院院長韋有華主持。

會上，高翔科長以《12345臨沂首發(fā)工單辦理實務(wù)》為題，就工單運轉(zhuǎn)流程解析、“五級督辦”政策解讀、不合理不合規(guī)訴求申報認定、工單辦理技巧四個方面通過政策講解、典型案例分析結(jié)合實際工作，提出了指導性意見和建議。

市衛(wèi)生健康委12345熱線辦謝江森同志在講話中對全市的投訴管理體系作了講解，并對參訓人員做好今后的辦理工作提出明確要求，一是提高政治站位，嚴格責任落實強化責任與監(jiān)督，明確職責分工，完善考核機制，加強監(jiān)督檢查。二是強化辦理質(zhì)效，提升辦理效率與質(zhì)量，限時辦理、及時反饋、強化督辦。三是完善體制機制建設(shè)，壓實制度，依托醫(yī)患關(guān)系服務(wù)平臺，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化辦件流程，完善醫(yī)患關(guān)系服務(wù)體系相關(guān)制度并做好數(shù)據(jù)分析。