為建設人文醫(yī)院，提升醫(yī)療服務質量，提高患者滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院黨委開展“學黨史、找差距、抓整改、優(yōu)服務”活動，堅持以患者為中心，為患者提供親情感動式服務，發(fā)揚“大醫(yī)精誠”的理念，樹立良好的醫(yī)院形象。近日，醫(yī)院領導特邀臨沂市建設銀行工會主席胡國平以及兩位培訓導師來我院開展禮儀與溝通技巧應用培訓活動，此次活動分兩批對導醫(yī)、預檢分診、急診科等所有門診窗口及醫(yī)技科室進行職業(yè)禮儀、溝通技巧的培訓。

培訓導師通過課件講解及現場互動的方式，對醫(yī)務人員的禮儀進行指導更正，并對如何在工作中規(guī)范行為、提升形象和服務能力也做了詳細的說明和講解。用幽默風趣、生動的語言分享了工作中遇到的糾紛案例與化解矛盾的溝通技巧，讓培訓人員受益匪淺，深刻感受到了溝通技巧的重要性。

通過此次培訓，使醫(yī)務工作者深刻認識到溝通禮儀的重要性，學會規(guī)范自身的禮儀形象和溝通方式，有效改善和提升了門診的服務質量。